提高“12345”服务质量，拆除干群“篱笆墙”

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发布栏目:行政|发布时间:2018-07-22

来源：大孙乡　　　发布时间：2018-07-23
　　今年以来，大孙乡“12345”工作以逐层分片模式，为人民群众答疑解惑，健全工作机制，不断创新完善管理服务，拆除干群“篱笆墙”，搭建“连心桥”。

　　强化信息宣传，力促“12345”走进民心。通过发放宣传卡片、张贴宣传标语、现场设立咨询台等形式开展宣传活动。共发放宣传小卡片约160余张，宣传单100余份。宣传活动贴近群众，引导公众参与了解，扩大了“12345”政府公共服务平台建设的影响力，提高了政府公信力。

　　提升服务能力，培养“12345”全科能手。对乡、村干部实行“定人、定格、定责”，成立了以乡主要领导为组长、分管领导为副组长、条线业务员、村组干部为成员的“12345”市民服务热线专项工作小组，在化解繁杂的问题矛盾中，倒逼工作人员学习了解更多条线业务知识，从条线业务“专项达人”变为“全科能手”。截至目前，化解各类问题280余件，包括涉及环境卫生、道路出行、生活补贴、低保申请、水电供给等方方面面内容。

　　扩大服务范围，促使“12345”一站到底。严格按照工作要求，以高度的责任心，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理“事事有落实、件件有回音、当天热线当天处理”原则。一方面能确保反映的问题及时有效化解，业务人员进行实地考察、多方面交流探讨，确保在两天之内予以解决或给予回复，同时对不满意帖进行再办理，最大限度保证满意率，保证回复内容有政策根据。另一方面，由个性问题深入到共性问题，并防止问题外溢。以发散思维处理问题，防微杜渐，确保大孙乡“12345”高质量服务。

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