发布栏目:行政|发布时间:2018-07-22
今年以来，大孙乡“12345”工作以逐层分片模式，为人民群众答疑解惑，健全工作机制，不断创新完善管理服务，拆除干群“篱笆墙”，搭建“连心桥”。 强化信息宣传，力促“12345”走进民心。通过发放宣传卡片、张贴宣传标语、现场设立咨询台等形式开展宣传活动。共发放宣传小卡片约160余张，宣传单100余份。宣传活动贴近群众，引导公众参与了解，扩大了“12345”政府公共服务平台建设的影响力，提高了政府公信力。 提升服务能力，培养“12345”全科能手。 对乡、村干部实行“定人、定格、定责”，成立了以乡主要领导为组长、分管领导为副组长、条线业务员、村组干部为成员的“12345”市民服务热线专项工作小组，在化解繁杂的问题矛盾中，倒逼工作人员学习了解更多条线业务知识，从条线业务“专项达人”变为“全科能手”。截至目前，化解各类问题280余件，包括涉及环境卫生、道路出行、生活补贴、低保申请、水电供给等方方面面内容。 扩大服务范围，促使“12345”一站到底。严格按照工作要求，以高度的责任心，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理“事事有落实、件件有回音、当天热线当天处理”原则。一方面能确保反映的问题及时有效化解，业务人员进行实地考察、多方面交流探讨，确保在两天之内予以解决或给予回复，同时对不满意帖进行再办理，最大限度保证满意率，保证回复内容有政策根据。另一方面，由个性问题深入到共性问题，并防止问题外溢。以发散思维处理问题，防微杜渐，确保大孙乡“12345”高质量服务。
下一篇:全市基层党建工作例会暨寨头堡乡电子印章系统现场观摩会议在我乡召开
报时:2025-05-11 19:36:54
Powered by©llxxw